📖目次
こんにちは！ナオイオートです！
突然の事故や車の故障が起きたとき、「まず誰に連絡すればいいのか」「どんな順番で対処すべきか」迷ってしまう方は少なくありません。
焦らず冷静に行動するためには、あらかじめ**連絡の優先順位と対応手順**を知っておくことが大切です。
この記事では、事故やトラブル時にどこに、どんな順番で連絡すればよいのかを、**状況別に分かりやすく解説**します。
いざというときに落ち着いて対処できるよう、備えておきたい方は必見です。
事故・トラブル時にまずやるべきこととは？
安全確保と二次被害の防止
事故や故障が発生したら、まず最優先でやるべきは**自分や周囲の安全確保**です。交通の妨げになる場所に車を停めたままにせず、可能であれば安全な場所へ移動させます。
車の停止位置やエンジンの状態を確認
エンジンが止まっているか確認し、ハザードランプや三角表示板を使って周囲へ危険を知らせましょう。後続車との接触事故を防ぐためにも重要なステップです。
けが人の有無をすぐに確認
自分や同乗者、相手方に**けが人がいるかどうか**をすぐに確認します。けが人がいる場合は、速やかに119番へ連絡して救急要請を行いましょう。
状況別の連絡優先順位【事故編】
1. 🚓警察（110番）への通報が最優先
事故が発生した場合は、**必ず警察へ通報**しましょう。軽微な物損事故であっても、警察に届け出ないと「事故証明書」が発行されず、保険が使えないケースもあります。
2. 🚑救急（119番）への連絡（けが人がいる場合）
けが人がいる場合は、警察よりも先に**119番で救急要請**を行いましょう。応急処置やAEDの使用が求められる場合もあるため、指示をしっかり受けて対応します。
3. 🧑🏻💼自動車保険会社（事故報告）
安全が確保できたら、自動車保険会社の事故受付センターに連絡します。事故発生時の状況、相手の情報、けがの有無などを伝え、保険対応の指示を仰ぎます。
4. 🛻ロードサービスやレッカー手配
車が走行不能になった場合は、ロードサービスに連絡してレッカー手配を依頼します。多くの保険には無料レッカーが付帯されているので、保険会社経由が便利です。
5. 🏭修理工場またはディーラーへの連絡
レッカー搬送先を決めるためにも、普段利用している整備工場やディーラーへ連絡を入れておくとスムーズです。連絡が遅れると、搬送先が指定できないことがあります。
状況別の連絡優先順位【故障編】
1. 🚨周囲の安全確認とハザード点灯
車が故障して停止した場合も、まずは安全確保が最優先です。ハザードを点灯させ、後続車に故障の合図を送りましょう。高速道路ではガードレールの外へ避難してください。
2. 🛻ロードサービスに連絡（JAFまたは保険付帯）
動かなくなった場合は、JAFや保険会社付帯のロードサービスに連絡します。会員番号や車両情報を準備しておくと対応がスムーズです。
3. 🧑🏻💼自動車保険会社（ロードサービスがない場合）
ロードサービスが契約に含まれていない場合は、自動車保険会社へ直接連絡し、対応方法を確認します。一時立替の対応になることもあるため、事前確認が大切です。
4. 🏭修理工場・整備工場へ状況を伝える
故障の内容を可能な範囲で伝え、入庫の可否や対応可能な日程を調整します。ナビやスマホで最寄りの整備工場を探すのも一つの方法です。
よくある間違った対応と注意点
保険会社より先に修理依頼してしまう
事故後、保険会社より先に修理工場に持ち込んでしまうと、保険対象外になる可能性があります。必ず**事故の報告→指示を待つ→修理**の順を守りましょう。
警察に連絡しないと保険が使えないケースも
物損事故や軽い接触でも、警察へ届け出ていないと**事故証明書が発行されず、保険金請求に支障**が出ます。軽微な場合でも通報は必須です。
故障と事故の区別を誤認してしまう
たとえば、走行中に車両が停止してぶつかったケースなどでは、**事故扱い**とされる可能性があります。判断が難しい場合は、保険会社に確認を取りましょう。
連絡時に伝えるべき情報まとめ
事故や故障の日時・場所
「〇月〇日〇時頃」「〇〇交差点付近」など、できるだけ正確に伝えることが大切です。スマホのマップアプリで位置情報を共有できると便利です。
相手の有無と車両の状況
事故の相手がいる場合は、ナンバー、車種、氏名、連絡先を控えます。接触位置や損傷の状況も簡単に説明できるようにしておきましょう。
けが人や通行の妨げ状況
けが人の有無、歩行者や交通の妨げになっていないかなど、安全性に関する情報も伝えます。救急や警察が来るまでの対応が変わることもあります。
保険証券番号や登録車両情報
自動車保険証券はすぐに取り出せる場所に保管しておきましょう。登録車両のナンバーや契約者名なども求められるため、事前に準備しておくと安心です。
ナオイオートでの対応サポート体制
事故受付からレッカー・修理・代車手配まで一貫対応
ナオイオートでは、事故受付からレッカー手配、修理、代車の手配までワンストップで対応しています。初めての事故でも安心してご相談いただけます。
24時間ロードサービス提携による安心サポート
急な故障にも対応できるよう、ロードサービスと連携しています。365日24時間対応なので、万が一のときでも迅速なサポートが可能です。
まとめ
事故や車のトラブル時には、落ち着いて**正しい順番で連絡・対応**することが重要です。
- まずは安全確保と二次被害の防止
- 事故時は「警察→救急→保険会社→ロードサービス→修理工場」
- 故障時は「安全確認→ロードサービス→保険会社→整備工場」
- 連絡時には正確な情報提供を心がける
いざという時に慌てないよう、この記事を参考に**自分の連絡フローを整理**しておきましょう。
ナオイオートでは、万が一のトラブルにも対応可能な体制を整えております。お気軽にご相談ください。
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